Privacy Policy
Last updated: April 23, 2026
PACO Agency — Puertorriqueños Asociados for Community Organization, Inc., a 501(c)(3) nonprofit Community Action Agency located at 390 Manila Avenue, Jersey City, NJ 07302 — is committed to protecting the privacy of the individuals and households we serve.
Information We Collect
To process applications for our programs (Low Income Home Energy Assistance Program / LIHEAP, Weatherization Assistance Program / WAP, Universal Service Fund / USF, Senior Services, Community Services Block Grant / CSBG, and affordable housing), we may collect:
- Full legal name and household composition
- Address, phone number, and email address
- Income and eligibility documentation
- Utility account information (for energy-assistance applicants)
- Supporting documents (identification, utility bills, income verification, and other application materials)
- Case numbers assigned by federal and state program systems
How We Use Your Information
- Application processing: Documents and personal information are used to determine eligibility for and administer federal, state, and local benefit programs.
- SMS notifications: If you consent, we send transactional text messages about your application — see the SMS Program section below.
- Record keeping: We retain application records for the period required by federal and state grant compliance rules (including 2 CFR 200.334 for federal funds).
- Program improvement: Aggregate, de-identified data may be used to report on program outcomes to funders.
Information Sharing
We do not sell, rent, or share your personal information with third parties for marketing purposes. We may share information only as required by:
- Federal and state program requirements (LIHEAP, WAP, USF, CSBG, HUD)
- Grant compliance and audit obligations
- Applicable law, subpoena, or legal process
- Service providers who process information on our behalf under contractual confidentiality (e.g., cloud storage, translation services)
SMS / Text Message Program
Opt-in: SMS notifications are sent only to applicants who provide explicit written consent on PACO’s intake form (paper or web) by checking a dedicated SMS consent box. We do not add phone numbers to our SMS list from any other source.
Message types: Application received confirmations, requests for missing documents, appointment reminders, and application status updates (approved, denied, or pending).
Message frequency: Varies based on your application activity. Typically 1–6 messages per application cycle.
Cost: Message and data rates may apply based on your wireless plan. PACO does not charge for these messages.
Opt-out: You may opt out at any time by replying STOP to any message from PACO. You will receive a confirmation and no further messages will be sent.
Help: Reply HELP to any message, call (201) 963-8282, or email info@pacoagency.org.
No sharing: Your phone number and SMS opt-in status are not sold, rented, or shared with any third party for marketing purposes. Your consent is not a condition of receiving PACO’s services — you may apply for and receive any PACO benefit without agreeing to SMS.
Data Security
We use reasonable administrative, technical, and physical safeguards to protect personal information, including encrypted storage, secure transmission (HTTPS/TLS), and role-based access controls that limit data access to authorized PACO staff only.
Your Rights
You have the right to:
- Request access to the personal information we hold about you
- Request correction of inaccurate information
- Opt out of SMS notifications at any time
- Request that we explain how your information is used
Children’s Privacy
PACO programs serve households that may include children, but we do not knowingly collect information directly from children under 13 without a parent or guardian’s involvement.
Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. The “Last updated” date at the top of this page will reflect any changes.
Contact Us
PACO Agency (Puertorriqueños Asociados for Community Organization, Inc.)
390 Manila Avenue, Jersey City, NJ 07302
Phone: (201) 963-8282
Email: info@pacoagency.org
Web: pacoagency.org
Política de Privacidad
Última actualización: 23 de abril de 2026
PACO Agency — Puertorriqueños Asociados for Community Organization, Inc., una organización sin fines de lucro 501(c)(3) y Agencia de Acción Comunitaria ubicada en 390 Manila Avenue, Jersey City, NJ 07302 — se compromete a proteger la privacidad de las personas y los hogares a quienes servimos.
Información que Recopilamos
Para procesar solicitudes de nuestros programas (LIHEAP, WAP, USF, Servicios para Personas Mayores, CSBG y vivienda asequible), podemos recopilar:
- Nombre legal completo y composición del hogar
- Dirección, número de teléfono y correo electrónico
- Documentación de ingresos y elegibilidad
- Información de cuentas de servicios públicos (para solicitantes de asistencia de energía)
- Documentos de apoyo (identificación, facturas, verificación de ingresos y otros materiales)
- Números de caso asignados por los sistemas federales y estatales
Cómo Usamos su Información
- Procesamiento de solicitudes: Los documentos e información personal se usan para determinar elegibilidad y administrar los programas de beneficios federales, estatales y locales.
- Notificaciones por SMS: Si usted da su consentimiento, enviamos mensajes de texto transaccionales sobre su solicitud — ver la sección del Programa de SMS abajo.
- Mantenimiento de registros: Conservamos los registros de solicitud durante el período requerido por las reglas de cumplimiento de subvenciones federales y estatales.
- Mejora de programas: Datos agregados y anonimizados pueden usarse para informar sobre resultados a los financiadores.
Compartir Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de mercadeo. Podemos compartir información solamente según lo requerido por:
- Requisitos de programas federales y estatales (LIHEAP, WAP, USF, CSBG, HUD)
- Obligaciones de cumplimiento y auditoría de subvenciones
- Ley aplicable, citación o proceso legal
- Proveedores de servicios que procesan información en nuestro nombre bajo confidencialidad contractual
Programa de Mensajes de Texto (SMS)
Consentimiento: Las notificaciones por SMS se envían solamente a solicitantes que dan consentimiento escrito explícito en el formulario de admisión de PACO (en papel o en línea) marcando una casilla dedicada. No agregamos números de teléfono a nuestra lista de SMS de ninguna otra fuente.
Tipos de mensajes: Confirmaciones de solicitud recibida, solicitudes de documentos faltantes, recordatorios de citas y actualizaciones del estado de la solicitud (aprobada, denegada o pendiente).
Frecuencia: Varía según la actividad de su solicitud. Generalmente 1–6 mensajes por ciclo de solicitud.
Costo: Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según su plan de telefonía. PACO no cobra por estos mensajes.
Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de PACO. Recibirá una confirmación y no se enviarán más mensajes.
Ayuda: Responda HELP a cualquier mensaje, llame al (201) 963-8282 o envíe un correo a info@pacoagency.org.
No se comparte: Su número de teléfono y estado de consentimiento de SMS no se venden, alquilan ni comparten con terceros para fines de mercadeo. Su consentimiento no es condición para recibir los servicios de PACO — puede solicitar y recibir cualquier beneficio de PACO sin aceptar SMS.
Seguridad de Datos
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal, incluyendo almacenamiento cifrado, transmisión segura (HTTPS/TLS) y controles de acceso basados en roles que limitan el acceso a los datos solo al personal autorizado de PACO.
Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar corrección de información inexacta
- Cancelar las notificaciones por SMS en cualquier momento
- Solicitar que expliquemos cómo se usa su información
Privacidad de Menores
Los programas de PACO sirven a hogares que pueden incluir menores, pero no recopilamos intencionalmente información directamente de menores de 13 años sin la participación de un padre o tutor.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página reflejará cualquier cambio.
Contáctenos
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390 Manila Avenue, Jersey City, NJ 07302
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Correo: info@pacoagency.org
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